نلتزم في “Osh” بتقديم منتجات عالية الجودة من النباتات والتيراريوم المصمم بعناية. ونظرًا لطبيعة المنتجات الزراعية الحية، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، بما يتماشى مع اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
لا يُمكن استرجاع المنتجات الزراعية (مثل التيراريوم والنباتات) بعد تسليمها، وذلك بسبب طبيعتها الحساسة وسرعة تأثرها بالبيئة، حسب المادة (13) من اللائحة التنفيذية.
يتم تأكيد الطلب ومراجعته قبل الشحن لضمان الجودة والمطابقة لما تم طلبه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يُسمح بالاستبدال فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج والتغليف عبر وسيلة التواصل الرسمية.
يتم تقييم الحالة من قبل فريق الدعم، وفي حال ثبوت الخلل، سيتم:
استبدال المنتج دون تكلفة إضافية، أو
إصدار رصيد شرائي بنفس قيمة المنتج.
ثالثًا: ملاحظات مهمة
يجب أن تكون العبوة الأصلية والتغليف محفوظين عند طلب الاستبدال.
لا يشمل الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء النقل أو التخزين من قِبل العميل.
بالشراء من متجرنا، فإنك توافق على هذه السياسة.